צרו איתי קשר
נשמח לענות על כל שאלה
Practicall center היא מערכת ניהול מוקד חכמה שנותנת לכם את הכלים הטובים ביותר לניהול המוקד,
לייעול ואפקטיביות הנציגים, לשרת לקוחות מרוצים ובעיקר – להגדיל רווחים
עם יד על הלב, עד כמה אתם באמת שולטים בכל מה שקורה בקול סנטר שלכם:
האם אתם לא מפספסים שיחות, לא מאבדים לקוחות, חוזרים מיד למתעניינים שנטשו, יוזמים שיחות ללידים חמים,
יודעים בדיוק כמה שיחות עשה כל נציג, מכירים את התוצאות שלו ועוד ועוד.
לא בטוחים? הגיע הזמן לעבור לניהול
.
Practicall center – המוקד עובר לניהול חכם
Practicall center היא מערכת חכמה לניהול מוקד, שתוכננה במיוחד כדי לאפשר לכם לשפר את הביצועים
והתוצאות של שירות הלקוחות והמכירות.
הנה חלק ממה שיהיה אפשרי לכם עם Practicall Center:
- להיעזר במוניטור הכולל תצוגה ברורה ומפורטת של פעילות המוקד בזמן אמת
- לקבל את כל הנתונים: מספר השיחות, זמן ההמתנה, מצב הנציגים הפנוי, תפוס, בהפסקה
- להיות בשליטה מלאה כדי לקבל את ההחלטות הנכונות
- להשתמש ביישומי IVR וניתוב שיחות מתקדמים
- להקליט שיחות לצורך למידה ושיפור
- לשלב אינטגרציה להקפצת מסך במערכות CRM
- לקבל דוחות פעילות היסטוריים לצורך הבנה וניתוח פעילות המוקד לאורך זמן
- ליזום שיחות יוצאות ללידים חמים כדי לסגור יותר עסקאות
- להפעיל שירותי שיחה חוזרת ללקוחות למניעת נטישה ואיבוד לקוחות ופניות
- לנתב את השיחות בצורה חכמה לפי מיומנויות הנציגים (ו/או לפי זיהוי דיבור!)
- לשפר את רמת השירות והתאמת נציג שירות בהתאם להיסטוריה של כל לקוח
איך זה עובד
איך זה עובד
Practicall Center – כל התכונות
Practicall center מתאימה במיוחד
• לעסק שחשוב לו לקוחות מרוצים
• לעסק שמבין שטכנולוגיה יוצרת מכירות רווחיות יותר
• לעסק שנמצא בשוק תחרותי שבו גורם הזמן לסגירת עסקה הוא קריטי
• לעסק שרוצה לשפר את השירות ללקוחות בצורה מתמדת על בסיס נתוני אמת ולא ניחושים
• לעסק שלא מוכן לאבד לקוחות או שיחות נוטשות
• לעסק שלא מוכן לקבל תקלות, השבתות, איכות שמע גרועה וניתוקי שיחות
• לעסק שרוצה ראש שקט בנושאי מרכזיה וטכנולוגיית ניהול מוקדים
• לעסק שדורש מענה יעיל אמין ומתקדם עבור לקוחותיו
אתם שואלים, אנחנו עונים
כיצד פועל שירות Backup Call
בקצרה ובכלליות , אנו נוודא שלא תפספסו אף לקוח 24/7.עם קצת יותר פירוט, אנו נספק לכם מספר טלפון יעודי, אליו יועברו השיחות במצבים של אין מענה או כאשר כל הקווים תפוסים.החיבור מתבצע ע"י שירות עקוב אחריי. כל שיחת טלפון שלא תענה תגיע למערכת ותענה על ע"י הקלטת קריין קוליהמותאם אישית לעסק שלכם. ללקוחות תתאפשר בחירה של הפעלת שירות שיחה חוזרת או בחירה בהמשך המתנה.
במידה והלקוח יבחר להזמין שיחה חוזרת פרטיו ילקחו אוטומטית ומיד עם סיום השיחה תשלח אליו הודעת SMSכגון "בקשתך נקלטה, נציג שם העסק ישוב אליך מיד כשיתפנה" לאחר מכן החייגן החכם והאוטומטי יתחיל בעבודת איתור הנציג,ברגע שהמערכת תאתר את נציג העסק הוא יחבר אותו לכל הלקוחות אשר ביקשו מענה. החייגן האוטומטי חוסך זמן התקשרות וזמן המתנה. במידה ויהיו לקוחות אשר לא יענו החייגן ישלח אליהם הודעת SMS ובנוסף יזכור להתקשר אליהם לפי ההגדרות שיקבעו עבור העסק שלך.
החייגן האוטומטי מייעל את נציגי העסק, מנהל אותם לפי הגדרות העסק ומדווח למנהלים על כל פעילות המערכת – ראש שקט
עם שירות Backup Call אף לקוח לא ילך לאיבוד.
כיצד פועל השירות Click & Call?
בקצרה ובכלליות , אנו נוודא שלא תפספסו אף לקוח 24/7.עם קצת יותר פירוט, אנו נספק לכם מספר טלפון יעודי, אליו יועברו השיחות במצבים של אין מענה או כאשר כל הקווים תפוסים.החיבור מתבצע ע"י שירות עקוב אחריי. כל שיחת טלפון שלא תענה תגיע למערכת ותענה על ע"י הקלטת קריין קוליהמותאם אישית לעסק שלכם. ללקוחות תתאפשר בחירה של הפעלת שירות שיחה חוזרת או בחירה בהמשך המתנה.
במידה והלקוח יבחר להזמין שיחה חוזרת פרטיו ילקחו אוטומטית ומיד עם סיום השיחה תשלח אליו הודעת SMSכגון "בקשתך נקלטה, נציג שם העסק ישוב אליך מיד כשיתפנה" לאחר מכן החייגן החכם והאוטומטי יתחיל בעבודת איתור הנציג,ברגע שהמערכת תאתר את נציג העסק הוא יחבר אותו לכל הלקוחות אשר ביקשו מענה. החייגן האוטומטי חוסך זמן התקשרות וזמן המתנה. במידה ויהיו לקוחות אשר לא יענו החייגן ישלח אליהם הודעת SMS ובנוסף יזכור להתקשר אליהם לפי ההגדרות שיקבעו עבור העסק שלך.
החייגן האוטומטי מייעל את נציגי העסק, מנהל אותם לפי הגדרות העסק ומדווח למנהלים על כל פעילות המערכת – ראש שקט
עם שירות Backup Call אף לקוח לא ילך לאיבוד.
כיצד פועל שירות Backup Call
בקצרה ובכלליות , אנו נוודא שלא תפספסו אף לקוח 24/7.עם קצת יותר פירוט, אנו נספק לכם מספר טלפון יעודי, אליו יועברו השיחות במצבים של אין מענה או כאשר כל הקווים תפוסים.החיבור מתבצע ע"י שירות עקוב אחריי. כל שיחת טלפון שלא תענה תגיע למערכת ותענה על ע"י הקלטת קריין קוליהמותאם אישית לעסק שלכם. ללקוחות תתאפשר בחירה של הפעלת שירות שיחה חוזרת או בחירה בהמשך המתנה.
במידה והלקוח יבחר להזמין שיחה חוזרת פרטיו ילקחו אוטומטית ומיד עם סיום השיחה תשלח אליו הודעת SMSכגון "בקשתך נקלטה, נציג שם העסק ישוב אליך מיד כשיתפנה" לאחר מכן החייגן החכם והאוטומטי יתחיל בעבודת איתור הנציג,ברגע שהמערכת תאתר את נציג העסק הוא יחבר אותו לכל הלקוחות אשר ביקשו מענה. החייגן האוטומטי חוסך זמן התקשרות וזמן המתנה. במידה ויהיו לקוחות אשר לא יענו החייגן ישלח אליהם הודעת SMS ובנוסף יזכור להתקשר אליהם לפי ההגדרות שיקבעו עבור העסק שלך.
החייגן האוטומטי מייעל את נציגי העסק, מנהל אותם לפי הגדרות העסק ומדווח למנהלים על כל פעילות המערכת – ראש שקט
עם שירות Backup Call אף לקוח לא ילך לאיבוד.
כיצד פועל השירות Click & Call?
בקצרה ובכלליות , אנו נוודא שלא תפספסו אף לקוח 24/7.עם קצת יותר פירוט, אנו נספק לכם מספר טלפון יעודי, אליו יועברו השיחות במצבים של אין מענה או כאשר כל הקווים תפוסים.החיבור מתבצע ע"י שירות עקוב אחריי. כל שיחת טלפון שלא תענה תגיע למערכת ותענה על ע"י הקלטת קריין קוליהמותאם אישית לעסק שלכם. ללקוחות תתאפשר בחירה של הפעלת שירות שיחה חוזרת או בחירה בהמשך המתנה.
במידה והלקוח יבחר להזמין שיחה חוזרת פרטיו ילקחו אוטומטית ומיד עם סיום השיחה תשלח אליו הודעת SMSכגון "בקשתך נקלטה, נציג שם העסק ישוב אליך מיד כשיתפנה" לאחר מכן החייגן החכם והאוטומטי יתחיל בעבודת איתור הנציג,ברגע שהמערכת תאתר את נציג העסק הוא יחבר אותו לכל הלקוחות אשר ביקשו מענה. החייגן האוטומטי חוסך זמן התקשרות וזמן המתנה. במידה ויהיו לקוחות אשר לא יענו החייגן ישלח אליהם הודעת SMS ובנוסף יזכור להתקשר אליהם לפי ההגדרות שיקבעו עבור העסק שלך.
החייגן האוטומטי מייעל את נציגי העסק, מנהל אותם לפי הגדרות העסק ומדווח למנהלים על כל פעילות המערכת – ראש שקט
עם שירות Backup Call אף לקוח לא ילך לאיבוד.
מה מספרים הלקוחות שלנו
אנו מעניקים לך כלי מתקדם וייחודי, באמצעותו הגולש באתר יכול ליצור קשר מידי עם בית העסק. אם הגולש לא נענה מידית לא איבדת אותו.
מארק צוקרברג - מנכל ומייסד פייסבוק
אנו מעניקים לך כלי מתקדם וייחודי, באמצעותו הגולש באתר יכול ליצור קשר מידי עם בית העסק. אם הגולש לא נענה מידית לא איבדת אותו.
מארק צוקרברג - מנכל ומייסד פייסבוק
כמה שווה, ככה משתלם
התקשר עוד היום ונציגנו ישמחו לפגוש אותך כדי להתאים לך את הפתרון הנכון והמתאים ביותר עבורך
מערכת חכמה לניהול קול סנטר – עושים הקול להגדלת המכירות ושיפור השירות