נשמח לענות על כל שאלה תמיד
נשמח לענות על כל שאלה
מערכת אומניקום מאפשרת לכם להמשיך ולספק ללקוחות חוויית שירות רציפה, איכותית ויעילה, גם בתקשורת שמתקיימת במספר ערוצים במקביל
יותר ויותר לקוחות מעדיפים היום לפנות אליכם דרך מגוון ערוצים: בטלפון, במובייל, בצ'אט, במייל, ב-sms בפייסבוק ועוד.
במקביל, הם מצפים לקבל שירות רציף שיאפשר להמשיך את הטיפול מאותה נקודה – בלי קשר לדרך שבה הם פנו.
.
אומניקום – לנהל בקלות וביעילות את כל ערוצי הקשר עם הלקוח, במערכת אחת
אומניקום היא מערכת אינטגרטיבית שמאפשרת לכם לספק ללקוח חווית שירות רציפה ע"י ריכוז, ניתוח וניהול כל המידע שהתקבל ממנו במגוון ערוצי תקשורת:
- צ'אט אנושי
- צ'אט רובוטי
- וידאו צ'אט
- SMS
- אתר אינטרנט
- רשתות חברתיות – פייסבוק, טוויטר וכו'
המערכת תאפשר לכם
- לספק ללקוח רצף שירותי עם ניהול ותיעוד כל פניותיו מכלל ערוצי התקשורת הכתובה במערכת אחת אחודה שמציגה זהות לקוח אחת
- לספק שירות משופר בכל אחד מערוצי המענה עם סנכרון נתוני הלקוח המתקבלים ממגוון הערוצים עם המערכות הקיימות בארגון
- לקצר משמעותית את תהליך קבלת ההחלטות במוקד עם ממשק דוחות מפורט ויכולת בקרה ומעקב על כל פניות הלקוח המתקבלות מהערוצים השונים
איך זה עובד
איך זה עובד
מערכת אומניקום – כל התכונות
כמה יעיל, ככה משתלם
ללא עלות רכישה -שלמו רק עבור השימוש בפועל
ללא עלות התקנה – השירות פועל בענן וזמין לתפעול מיידי
ללא התחייבות וללא קנסות – תוכלו להתנתק מתי שתרצו, תוך 2 ימי עסקים
למי השירות מתאים
לאתרים שמעוניינים לספק שירות לקוחות אוטומטי דרך האתר
לעסקים שצריכים להחתים לקוחות על הסכמים וטפסים
לעסקים שמעוניינים לשפר את השירות באמצעות מדיה כתובה
לעסקים שמעוניינים לעשות סדר בפניות של הלקוחות
ספקו חוויות שירות מקצה לקצה ותרוויחו לקוח מרוצה