Revolution Slider Error: Slider with alias virtual22 not found.
Maybe you mean: 'dddd' or 'video2' or 'logogol' or 'header_BackUP_Call' or 'aaaaaa' or 'socialbutton'

נשמח לענות על כל שאלה תמיד

נשמח לענות על כל שאלה

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ, ושבעגט ליבם סולגק. בראיט ולחת צורק מונחף, בגורמי מגמש. לתיג ישבעס.

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ, ושבעגט ליבם סולגק. בראיט ולחת צורק מונחף, בגורמי מגמש. תרבנך וסתעד לכנו סתשם השמה – לתכי מורגם בורק? לתיג ישבעס. הועניב היושבב שערש שמחויט – שלושע ותלברו חשלו שעותלשך וחאית נובש ערששף. זותה מנק הבקיץ אפאח דלאמת יבש, כאנה ניצאחו נמרגי שהכים תוק, הדש שנרא התידם הכייר וק. לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית. סת אלמנקום ניסי נון ניבאה.

4clic
שלב רביעי

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ,

3
שלב שלישי

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ,

2
שלב שני

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ,

1
שלב ראשון

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ,

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ, ושבעגט ליבם סולגק. בראיט ולחת צורק מונחף, בגורמי מגמש. לתיג ישבעס.

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ, ושבעגט ליבם סולגק. בראיט ולחת צורק מונחף, בגורמי מגמש. תרבנך וסתעד לכנו סתשם השמה – לתכי מורגם בורק? לתיג ישבעס. הועניב היושבב שערש שמחויט – שלושע ותלברו חשלו שעותלשך וחאית נובש ערששף. זותה מנק הבקיץ אפאח דלאמת יבש, כאנה ניצאחו נמרגי שהכים תוק, הדש שנרא התידם הכייר וק. לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית. סת אלמנקום ניסי נון ניבאה.

1
שלב ראשון

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ,

2
שלב שני

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ,

3
שלב שלישי

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ,

4
שלב רביעי

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר סוברט לורם שבצק יהול, לכנוץ בעריר גק ליץ,

תכונות המערכת

  • דוחות בזמן אמת
  • קבצי סאונד
  • ניהול

דיווח אודות כלל השיחות הנכנסות. בין היתר הדוחות מכילים פירוט של יחות שנענו, שיחות שלא נענו. פרטי המתקשר, זמני שיחות, אורכי שיחות. כמו כן יש מקום לתיעוד אישי אודות כל שיחה ואפשרות לשליחת הודעות למתקשר היישר ממסך זה.

בימינו, כמעט כל בית עסק יוצר קשר עם הלקוח גם באמצעות SMS. הודעה קצרה ונקודתית, מסייעת בהעברת מסר מדויק ללקוח, הנעת לקוח למכירה, תזכורת על פגישה שתואמה, ברכה לחג או סתם כדי להגיד ללקוח תודה.
SMS  הפך להיות כלי שיווקי יעיל, זול באמצעותו ניתן לייצר גם אינטראקציה עם הלקוח בצורה מהירה ויעילה.

חברת iPracticom מעניקה לעסק שלך הזדמנות להעביר מסרים וליצור שיח מתמשך עם הלקוחות שלך באמצעות העברת הודעות כתובות או הודעות קוליות מוקלטות לטלפונים ניידים.

המכשיר הנייד הפך להיות חלק בלתי נפרד מחיינו. אנחנו לא זזים לשום מקום בלעדיו. כדי להתחבר נכון ללקוחות שלך, מבלי להפריע את מנוחתם יותר מידי, שליחת SMS מידי פעם, מזכירה להם את קיומך, מניעה אותם להגיע אליך ולעיתים הודעה קצרה, יכולה לשפר תהליכי עבודה ושירות בבית העסק.החוכמה היא ליצור שיח איכותי ומקצועי עם הלקוח, ולצמצם עד כמה שניתן את העלות.
חברת iPracticom, מציעה לך מגוון פתרונות גם בתחום זה ומעניקה לך אפשרות לרכוש בנק הודעות לנייד (SMS), במחיר מוזל.

אבטחה היקפית
אבטחה היקפית

יכולת התקנה מקומית והן באופציית

אבטחה עדכנית
אבטחה עדכנית

כל יישומי המערכת מצוידים בתכונות האבטחה המעודכנות ביותר

אבטחה ייחודית ומתקדמת
אבטחה ייחודית ומתקדמת

בשימוש הבנקים, מוסדות פיננסיים וחברות בעלות דרישות אבטחות המידע המחמירות ביותר

תסריטי שיחה מובנים
תסריטי שיחה מובנים

מתאימים עצמם לפניית הלקוח, וכוללים תשובות, תבניות וקישורים לשליחה מיידית ללקוחות, כולל מערכת auto complete

מנגנון למידה לניתוח הצרכים שלכם
מנגנון למידה לניתוח הצרכים שלכם

נעשה בהתאם לחוקים מוגדרים מראש

ממשק דוחות מערכת מפורט
ממשק דוחות מערכת מפורט
גרפיקה מותאמת לארגון
גרפיקה מותאמת לארגון
הרשאות שימוש
הרשאות שימוש

למענה לכל ערוץ בנפרד

הוספת/הסרת ערוצי שירות
הוספת/הסרת ערוצי שירות

בהתאם להחלטות הארגון

מערכת בינה מלאכותית
מערכת בינה מלאכותית

המערכת לומדת באמצעות שאלות שעליהן לא נמצא מענה והכנסתן לבסיס הנתונים בצורה פשוטה דרך ממשק הניהול

טאב שירות לקוחות ייעודי באפליקציות הרלוונטיות
טאב שירות לקוחות ייעודי באפליקציות הרלוונטיות
ממש דוחות מערכת מפורט
ממש דוחות מערכת מפורט

ליכולת בקרה ומעקב על כל הפניות המתקבלות בארגון

ממשק משתמש ידידותי
ממשק משתמש ידידותי

לנציג שמטפל בפניה ולמנהל הפעילות

אינטגרציה לכל מערכת CRM – לצורך העברת תוכן השיחה בסיום כל התקשרות
אינטגרציה לכל מערכת CRM – לצורך העברת תוכן השיחה בסיום כל התקשרות

לצורך העברת תוכן השיחה בסיום כל התקשרות

אינטגרציה למערכות Contact Center
אינטגרציה למערכות Contact Center

העברות לידים חמים מערוצי הניו מדיה למדיה הטלפונית

תיוג לפי חוקים עסקיים
תיוג לפי חוקים עסקיים

ממשק מלא לכל מערכת ה CRM ליצירת סטטוסים אחידים

אינטגרציה למערכות פנימיות של הארגון
אינטגרציה למערכות פנימיות של הארגון

באמצעותWS

אינטגרציה אחת
אינטגרציה אחת

עבודה עם מגוון יכולות המערכת והעברת נתונים למערכות הארגוניות

יצירת זהות אחת
יצירת זהות אחת

שמירת רצף ותיעוד כלל הפניות של הלקוח למערכת

הזנת תכנים בצורה פשוטה
הזנת תכנים בצורה פשוטה

ברמת מנהל מערכת

חיזוי ולמידת פרופיל הפונה בזמן אמת
חיזוי ולמידת פרופיל הפונה בזמן אמת

נעשה תוך הצגת מסרים שיווקים פרסונליים או מוצרים המוצעים למכירה וייעודים עבורו, באמצעות רמזים חזותיים ואפקטים קוליים מתואמים

בקרה, מעקב וקביעת SLA מוגדר וברור למענה
בקרה, מעקב וקביעת SLA מוגדר וברור למענה
מענה מקצועי ברשתות חברתיות
מענה מקצועי ברשתות חברתיות

פייסבוק, טוויטר, יו-טיוב, לינקדאין וגוגל פלוס

ניהול מיילים/פקסים
ניהול מיילים/פקסים

בקרה ומעקב על כלל המיילים הנכנסים מלקוחות ותיעוד מלא של ההתכתבויות

מחולל טפסים אינטרנטיים עם יכולת גלישה משותפת
מחולל טפסים אינטרנטיים עם יכולת גלישה משותפת
שליחת מסמכים באמצעות צ'אט, SMS ו/או מייל
שליחת מסמכים באמצעות צ'אט, SMS ו/או מייל

לרבות בקשות מילוי, חתימה וצילומי מסמכים בזמן אמת (כולל מסמכי PDF)

הסטת שיחות טלפון לערוצים הכתובים
הסטת שיחות טלפון לערוצים הכתובים

יעיל במיוחד לצורך הפחתת עומסים, שיפור תפוקות נציגי מענה ועוד

עבודה במערכת אחודה
עבודה במערכת אחודה

ניהול כל ערוצי התקשורת הכתובה וה - Back office ממערכת אחת אחודה בעלת יכולת אינטגרציה למערכת הטלפוניה

המלצות למענה
המלצות למענה

מודול המאפשר לנציג לקבל המלצות למענה באופן אוטומטי

אפשרות לאודיו ווידאו
אפשרות לאודיו ווידאו

ללא צורך בהתקנת רכיבים נוספים במחשבי הלקוחות

טרגוט גולשים ופניה יזומה באמצעות הצ'אט
טרגוט גולשים ופניה יזומה באמצעות הצ'אט
שימוש ידני ו/או אוטומטי באמצעות כללים קבועים מראש
שימוש ידני ו/או אוטומטי באמצעות כללים קבועים מראש

זיהוי ניסיון לסגירת הדפדפן, אי סיום תהליך רכישה, התלבטות בין מספר דגמים שונים וכו'

-אימות משתמש ב SMS
-אימות משתמש ב SMS

דרך קוד הנשלח לטלפון הרשום במערכות החברה והזנתו במערכת

בוט חכם למענה אוטומטי ללקוחות
בוט חכם למענה אוטומטי ללקוחות

מופעל לפני הגעת הלקוח לנציג השירות. מבוסס רובוט החלטות מתקדם, בעל יכולת מעבר מרובוט לצ'אט אנושי, כולל צפייה בהיסטוריית השיחה שבוצעה

צ'אט פנימי בין נציגי המענה
צ'אט פנימי בין נציגי המענה

לרבות התממשקות של קבוצות ב-AD

התאמה אישית של כפתור בקשת הצ'אט
התאמה אישית של כפתור בקשת הצ'אט

מוצג לפי הגדרות מנהל החשבון ו/או הצוות

צ'אט מוטמע באתר שלכם
צ'אט מוטמע באתר שלכם

הצ'ט מפנה לשירות הלקוחות/מכירות בתצורה דומה למערכת CTI טלפונית

רישום שיחות לניהול ובקרה
רישום שיחות לניהול ובקרה
חייגנים יוצאים לניהול מכירות ממוקד ויעיל
חייגנים יוצאים לניהול מכירות ממוקד ויעיל
מענה מסוג שיחה חוזרת ללידים או שיחות דחופות
מענה מסוג שיחה חוזרת ללידים או שיחות דחופות
השמעת מידע שיווקי ו/או תפעולי
השמעת מידע שיווקי ו/או תפעולי
שינוי נתב השיחות אוטומטי
שינוי נתב השיחות אוטומטי

לפי שעות עבודה / מחוץ לשעות עבודה

מענה קולי במספר שפות 24/7
מענה קולי במספר שפות 24/7
תצוגת מסכי פעילות
תצוגת מסכי פעילות

שיחות אחרונות, תורים / ממתינים / זמני המתנה / ביצועי הנציג ועוד

קבלה והוצאת שיחות דרך סרגל הנציג או ישירות מהטלפון
קבלה והוצאת שיחות דרך סרגל הנציג או ישירות מהטלפון
סרגל נציג
סרגל נציג

לתצוגת מצבי עבודה הכוללים זמין, הפסקה, ניירת ועוד

ממשק ידידותי להגדרת כניסה לתורים/קבוצות נבחרות
ממשק ידידותי להגדרת כניסה לתורים/קבוצות נבחרות
גישה מוגנת סיסמה
גישה מוגנת סיסמה
כניסה למערכת מכל דפדפן אינטרנט
כניסה למערכת מכל דפדפן אינטרנט
ניהול על בסיס הכישורים
ניהול על בסיס הכישורים

התאמה של אופי המענה לרמת הנציג (skill based routing) כדי להבטיח שירות איכותי ללקוח

ניהול על פי הביצועים
ניהול על פי הביצועים

ניהול על בסיס מידע עובדתי מצטבר של, נציגים, תורים וממתינים

סרגל נציג
סרגל נציג

מאפשר ביצוע כניסה או יציאה שיול לקבוצות ודיווח סטטוס נציג

דוחות פעילות היסטוריים
דוחות פעילות היסטוריים

לניתוח פעילות המוקד לאורך זמן

מוניטור זמן אמת
מוניטור זמן אמת

מציג בצורה ברורה, גרפית ו/או נומרית, את הפעילות המוקד

ניהול 360
ניהול 360

כלי ניהול מתקדמים המאפשרים פיקוח, בקרה וניהול פעילות המוקד

השמעת מסר עסקי/שיווקי בהמתנה
השמעת מסר עסקי/שיווקי בהמתנה
מתן עדיפות ללקוחות VIP
מתן עדיפות ללקוחות VIP
חוקיות ההתקדמות בתור
חוקיות ההתקדמות בתור

קביעת סדר המענה לממתינים לפי כללים עיסקיים

שירות שיחה חוזרת (call back)
שירות שיחה חוזרת (call back)

מענה ללקוחות שלא רוצים להמתין

הפניית השיחה לנציג האחרון שטיפל בלקוח
הפניית השיחה לנציג האחרון שטיפל בלקוח
ניתוב שיחות
ניתוב שיחות

בהתאם לזיהוי המתקשר אל הנציג המתאים ביותר

תמיכה בריבוי שפות
תמיכה בריבוי שפות

להתאמת מענה לקהלים / לקוחות שונים

הכרזה על המיקום בתור
הכרזה על המיקום בתור

ואפשרות להזמנת שיחה חוזרת

מענה לכמות שיחות גדולה בו זמנית
מענה לכמות שיחות גדולה בו זמנית

טיפול בעומסים, שיטוח פיקים

יישומי Self Service IVR
יישומי Self Service IVR

לפי צרכי הלקוח

חיבור לתוכנות CRM
חיבור לתוכנות CRM

אינטגרציה להקפצת מסך תוכנת CRM

ממשק API עשיר
ממשק API עשיר

עבור אינטגרציה עם תוכנות צד ג'

טעינת נתונים מטופס אקסל
טעינת נתונים מטופס אקסל
חיבור לקווי טלפון
חיבור לקווי טלפון

חיבור לקוי SIP TRUNK, PRI, חיבור לקווים אנלוגיים

הקלטת שיחות נכנסות ויוצאות
הקלטת שיחות נכנסות ויוצאות

יכולת הגדרת השלוחות המוקלטות

היסטוריית הקלטות
היסטוריית הקלטות

אחזור כל הקלטה בצורה קלה ומהירה על-פי מספר טלפון, תאריך, שם הנציג או תוצאת השיחה

אחזור/ שמיעת הקלטות
אחזור/ שמיעת הקלטות

לפי שם הנציג שענה, תאריך ושעת השיחה, קוד השיחה , תור בו נענתה השיחה ועוד..

הקלטת שיחות נכנסות ויוצאות
הקלטת שיחות נכנסות ויוצאות

יכולת הגדרת השלוחות המוקלטות

דוחות היסטוריים ניסיונות חיוג לנציג
דוחות היסטוריים ניסיונות חיוג לנציג

כמות ניסיונות חיוג לנציג, שיחות שנענו, ממוצע ניסיונות לנציג ועוד..

דוחות היסטוריים סיבות ניתוק שיחה
דוחות היסטוריים סיבות ניתוק שיחה

שיחות שננטשו ע"י הלקוח, שיחות שגלשו לשירות שייחה חוזרת ועוד..

דוחות היסטוריים שיחות שלא נענו
דוחות היסטוריים שיחות שלא נענו

כמות שיחות שלא נענו, זמן המתנה ממוצע לפני ניתוק ועוד..

דוחות היסטוריים רמת שירות SLA
דוחות היסטוריים רמת שירות SLA

כמות שיחות, הפרש מהקודם, % מהשיחות שנענו, % מהשיחות שהתקבלו

דוחות היסטוריים מענה נציגים
דוחות היסטוריים מענה נציגים

שם נציג, מספר שיחות שנענו, כמות שיחות שנענו באופן יחסי, סה"כ משך שיחות, משך שיחה ממוצע

נתוני שיחה היסטוריים עם הלקוח
נתוני שיחה היסטוריים עם הלקוח

הגדרת תקופת דוח מבוקשת, תורים כלולים, סה

הצגת מענה שיחות ברמת קבוצה
הצגת מענה שיחות ברמת קבוצה

שיחות נכנסות, נענות וזמן מענה ממוצע, שיחות שנענו ע

נתוני תור מצטברים
נתוני תור מצטברים

שם/מספר תור, כמות שיחות נכנסות, כמות שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע, זמן שיחה ממוצע

פרטי שיחה אחרונה
פרטי שיחה אחרונה

מספר מזהה, זמן כניסה, זמן המתנה, משך שיחה

סטטוס נציגים
סטטוס נציגים

שם נציג, מועד כניסה, שלוחת הנציג, נציגים בהפסקה, זמן פנוי

שיחות בתהליך
שיחות בתהליך

שם תור, מספר מתקשר, זמן כניסה, זמן המתנה, משך השיחה, שם הנציג

דוחות מפורטים
דוחות מפורטים

הפקת דוחות מובנים במגוון חיתוכים לצורך בקרה, שיפור וייעול פעילות המוקד

טעינת רשימת נמענים Excel-ב
טעינת רשימת נמענים Excel-ב
ניהול הרשאות
ניהול הרשאות

יצירת משתמשי משנה וניהולם ע"י מתן והגבלת הרשאות

התממשקות באמצעות  API
התממשקות באמצעות API
ממשק ניהול ידידותי, פשוט ונוח
ממשק ניהול ידידותי, פשוט ונוח
ממשק אינטרנטי
ממשק אינטרנטי

אין צורך להוריד תוכנה, ניתן להתחבר מכל מקום

דוח חסומים
דוח חסומים

דוח המפרט את כלל הנמענים שהסירו את עצמם מרשימת התפוצה

דוח משלוחים
דוח משלוחים

דוח פירוט משלוחי הודעות לפי קמפיין

דוח נכנסות
דוח נכנסות

דוח המפרט את תשובות הנמענים

דוח הודעות
דוח הודעות

פירוט ההודעות שנשלחו וסטטוס הגעתן

תבניות לשליחת הודעות
תבניות לשליחת הודעות

יצירת תבניות קבועות של תוכן ההודעה לתוספת נוחות ויעילות

הודעה מניעה לפעולה
הודעה מניעה לפעולה

הפעלת הנמען ע"י הקשה בתפריט לצורך קבלת משוב, עריכת סקרים, יצירת לידים, אישורי הגעה וכו'

הודעה מותאמת אישית
הודעה מותאמת אישית

6 שדות דינאמיים בגוף ההודעה מאפשרים התאמה אישית של המסר לנמען כגון שם פרטי/משפחה וכל פרט מאפיין אחר

הגדרת פרטי השולח
הגדרת פרטי השולח

הצגת מספר הטלפון, המשתנה או הקבוע של השולח, או שם השולח

שליחת הודעות לחו"ל
שליחת הודעות לחו"ל
"קישור "הסר
"קישור "הסר

הוספת קישור להודעה המאפשר לנמען שלא מעוניין בקבלת SMS להסיר את עצמו בקלות מרשימת התפוצה

הפעלה מהסלולרי
הפעלה מהסלולרי

אפשרות שליחת הודעת SMS מהמכשיר הנייד לרשימת התפוצה

ברכת יום הולדת
ברכת יום הולדת

שליחת הודעת SMS באופן אוטומטי ביום ההולדת עצמו או לפניו. עפ

כמות הודעות ללא הגבלה בכל שליחה
כמות הודעות ללא הגבלה בכל שליחה
תזמון מועד השליחה
תזמון מועד השליחה

שליחת הודעת SMS מיידית או עתידית

IVR בזיהוי דיבור
IVR בזיהוי דיבור
מספר טלפון ייעודי מתחלף לפי חוקיות
מספר טלפון ייעודי מתחלף לפי חוקיות
שילוב וקידום מספר הטלפון באתר
שילוב וקידום מספר הטלפון באתר

לפי המיקום באתר, משך שהייה או גודל הזמנה

ניווט בנתבי שיחות לאיתור נציג
ניווט בנתבי שיחות לאיתור נציג
פתרון מובנה לניתוק שיחה ו/או שיחה ננטשת
פתרון מובנה לניתוק שיחה ו/או שיחה ננטשת

פרטי השיחה נשמרים בכל שלב וניתן להגדיר פיצ'רים אוטומטיים כגון שיחה חוזרת אוטומטית, התראה במייל, התראה בסמס

אפשרות שיחה חוזרת ללקוחות במהלך ההמתנה
אפשרות שיחה חוזרת ללקוחות במהלך ההמתנה
ניהול מתקדם של שיחות נכנסות
ניהול מתקדם של שיחות נכנסות

קביעת חוקים עסקיים ותפריטים

ניתוב שיחה מבוקר
ניתוב שיחה מבוקר

העברה ישירה ליעד המתאים, עקיפת נתבי שיחות, המתנה חכמה לפי זמנים, קביעת עדיפות

מוקד וירטואלי
מוקד וירטואלי

ניתוב והפניית השיחה למספר יעדים לפי חוקיות ותור

תפריטי ניתוב
תפריטי ניתוב

הגדרת ניתוב משני, גישוש, ניתוב לניידים והחזקת שיחה

הגדרת אופי ותוכן ההודעות
הגדרת אופי ותוכן ההודעות

הודעות SMS למתקשר, SMS דו כיווני (לקוח יכול להגיב ב- SMS חוזר), התראות SMS

הגדרת שעות הפעילות
הגדרת שעות הפעילות

שינוי התסריט ומענה לפי שעות פעילות

הגדרת התנהגות במצבי אין מענה/תפוס וכו'
הגדרת התנהגות במצבי אין מענה/תפוס וכו'
משלוח פרטים למייל/מערכת חיצונית (API)
משלוח פרטים למייל/מערכת חיצונית (API)
ממשק ניהול נפרד לכל מספר
ממשק ניהול נפרד לכל מספר

כולל פירוט דוחות מפורט

העברת הנתונים בסיום שיחה
העברת הנתונים בסיום שיחה

ל- CRM, לצד ג' או למערכת מידע

דיווח נפרד לכל שיחה
דיווח נפרד לכל שיחה

דיווח מסכם, מייל/XML על כל שיחה

סטטוס השיחה
סטטוס השיחה

שיחה נענתה, לא נענתה, ננטשה, הופעל חייגן

דוחות מפורטים
דוחות מפורטים

נתוני פניות לפי ערוץ המדיה, היעד, קידום אורגני או בסיס נתונים

הספק נציג גבוהה
הספק נציג גבוהה

דילוג על ממתינה, תפוס ואין מענה

FIFO
FIFO

טיפול בשיחות לפי סדר כניסתן

דינאמי SMS
דינאמי SMS

שליחת הודעות ומיילים ללקוח או לבית העסק לפי שלבים שונים במענה

הוספת טפסים קוליים
הוספת טפסים קוליים

למילוי שאלונים או משובים

הוספת תסריטי שיחה
הוספת תסריטי שיחה

בהתאם לאופי הקמפיין

מענה במספר רב של שפות
מענה במספר רב של שפות
הקלטת שיחות
הקלטת שיחות

לשיפור יכולת הניתוח והגדלת האפקטיביות של הנציגים

ניהול עובדים 24/7
ניהול עובדים 24/7

יכולת סידור תורנויות כולל תמיכה וגיבוי בעובדים חסרים

מודל תגמול עובדים
מודל תגמול עובדים
מדידת ביצועים מדויקת
מדידת ביצועים מדויקת
קביעה ואכיפת מדיניות חיוגים
קביעה ואכיפת מדיניות חיוגים
מעקב ובקרה
מעקב ובקרה

אחר כמות השיחות ואופן הטיפול עבור נציג

אוטומטיים IVR שירותי
אוטומטיים IVR שירותי

עם התחברות למערכות המידע של בית העסק

עדכון אוטומטי לרשומות שלא טופלו בזמן
עדכון אוטומטי לרשומות שלא טופלו בזמן
שליחת עדכון אוטומטי ללקוח
שליחת עדכון אוטומטי ללקוח

באמצעות מייל/סמס ו/או שיחת חייגן לגבי סטטוס הטיפול ופעילות חזרת הנציג

טיפול אוטומטי בכל מצב
טיפול אוטומטי בכל מצב

תפוס, אין תשובה, הגעה לתא קולי

חזרה אוטומטית לכל הפניות
חזרה אוטומטית לכל הפניות

עד שכל הפניות נענות

שיחה רודפת שיחה
שיחה רודפת שיחה

קישור נציג לשיחת לקוח לאחר סיום השיחה ללא איבוד זמן

איתור נציג פנוי באופן אוטומטי
איתור נציג פנוי באופן אוטומטי
חיבור לכל הסניפים של העסק
חיבור לכל הסניפים של העסק
התממשקות למערכות CALL CENTER קיימות
התממשקות למערכות CALL CENTER קיימות
העברת נתונים למערכות מידע
העברת נתונים למערכות מידע
CRM התממשקות ל- ומערכות מידע
CRM התממשקות ל- ומערכות מידע
אוטומטיים IVR שירותי
אוטומטיים IVR שירותי

עם התחברות למערכות המידע של בית העסק

מאשרת SMS הודעת
מאשרת SMS הודעת

ניתן לשלוח ללקוח הודעה מותאמת לאחר קבלת סמס חוזר

אופן עבודת החייגן
אופן עבודת החייגן

חייגן רודף נציג או נציג רודף חייגן

מספר ניסיונות חיוג ללקוח
מספר ניסיונות חיוג ללקוח

כמה פעמים לחזור ללקוח שלא ענה

קביעת ימי עבודה ושעות עבודה
קביעת ימי עבודה ושעות עבודה
ייצוא דוחות באקסל
ייצוא דוחות באקסל
דוח הקלטות שיחות
דוח הקלטות שיחות
דוחות היסטוריים לכל תקופה
דוחות היסטוריים לכל תקופה
תמונת מצב של השירות
תמונת מצב של השירות

נתונים על פעילות הנציגים כמו משך זמן השיחה, כמות השחות בזמן נתון, תוצאות השיחות ועוד

תמונת מצב של הקמפיין
תמונת מצב של הקמפיין

נתונים בירורים ומפולחים כולל כמות הלידים שנסגרו, כמות המעוניינים שטופלו, מעוניינים שלא ענו וכו' - ליום, שבוע חודש או כל תקופה

דוחות פעילות מלאים ומפורטים
דוחות פעילות מלאים ומפורטים

דוחות פעילות מפורטים בזמן אמת על תוצאות ההתקשרות במגוון חיתוכים

אבטחה היקפית
אבטחה היקפית

יכולת התקנה מקומית והן באופציית

אבטחה עדכנית
אבטחה עדכנית

כל יישומי המערכת מצוידים בתכונות האבטחה המעודכנות ביותר

אבטחה ייחודית ומתקדמת
אבטחה ייחודית ומתקדמת

בשימוש הבנקים, מוסדות פיננסיים וחברות בעלות דרישות אבטחות המידע המחמירות ביותר

תסריטי שיחה מובנים
תסריטי שיחה מובנים

מתאימים עצמם לפניית הלקוח, וכוללים תשובות, תבניות וקישורים לשליחה מיידית ללקוחות, כולל מערכת auto complete

מנגנון למידה לניתוח הצרכים שלכם
מנגנון למידה לניתוח הצרכים שלכם

נעשה בהתאם לחוקים מוגדרים מראש

ממשק דוחות מערכת מפורט
ממשק דוחות מערכת מפורט
גרפיקה מותאמת לארגון
גרפיקה מותאמת לארגון
הרשאות שימוש
הרשאות שימוש

למענה לכל ערוץ בנפרד

הוספת/הסרת ערוצי שירות
הוספת/הסרת ערוצי שירות

בהתאם להחלטות הארגון

מערכת בינה מלאכותית
מערכת בינה מלאכותית

המערכת לומדת באמצעות שאלות שעליהן לא נמצא מענה והכנסתן לבסיס הנתונים בצורה פשוטה דרך ממשק הניהול

טאב שירות לקוחות ייעודי באפליקציות הרלוונטיות
טאב שירות לקוחות ייעודי באפליקציות הרלוונטיות
ממשק דוחות מערכת מפורט
ממשק דוחות מערכת מפורט

ליכולת בקרה ומעקב על כל הפניות המתקבלות בארגון

ממשק משתמש ידידותי
ממשק משתמש ידידותי

לנציג שמטפל בפניה ולמנהל הפעילות

אינטגרציה לכל מערכת CRM
אינטגרציה לכל מערכת CRM

לצורך העברת תוכן השיחה בסיום כל התקשרות

אינטגרציה למערכות Contact Center
אינטגרציה למערכות Contact Center

העברות לידים חמים מערוצי הניו מדיה למדיה הטלפונית

תיוג לפי חוקים עסקיים
תיוג לפי חוקים עסקיים

ממשק מלא לכל מערכת ה CRM ליצירת סטטוסים אחידים

אינטגרציה למערכות פנימיות של הארגון
אינטגרציה למערכות פנימיות של הארגון

באמצעותWS

אינטגרציה אחת
אינטגרציה אחת

עבודה עם מגוון יכולות המערכת והעברת נתונים למערכות הארגוניות

יצירת זהות אחת
יצירת זהות אחת

שמירת רצף ותיעוד כלל הפניות של הלקוח למערכת

הזנת תכנים בצורה פשוטה
הזנת תכנים בצורה פשוטה

ברמת מנהל מערכת

חיזוי ולמידת פרופיל הפונה בזמן אמת
חיזוי ולמידת פרופיל הפונה בזמן אמת

נעשה תוך הצגת מסרים שיווקים פרסונליים או מוצרים המוצעים למכירה וייעודים עבורו, באמצעות רמזים חזותיים ואפקטים קוליים מתואמים

בקרה, מעקב וקביעת SLA מוגדר וברור למענה
בקרה, מעקב וקביעת SLA מוגדר וברור למענה
מענה מקצועי ברשתות חברתיות
מענה מקצועי ברשתות חברתיות

פייסבוק, טוויטר, יו-טיוב, לינקדאין וגוגל פלוס

ניהול מיילים/פקסים
ניהול מיילים/פקסים

בקרה ומעקב על כלל המיילים הנכנסים מלקוחות ותיעוד מלא של ההתכתבויות

מחולל טפסים אינטרנטיים עם יכולת גלישה משותפת
מחולל טפסים אינטרנטיים עם יכולת גלישה משותפת
שליחת מסמכים באמצעות צ'אט, SMS ו/או מייל
שליחת מסמכים באמצעות צ'אט, SMS ו/או מייל

לרבות בקשות מילוי, חתימה וצילומי מסמכים בזמן אמת (כולל מסמכי PDF)

הסטת שיחות טלפון לערוצים הכתובים
הסטת שיחות טלפון לערוצים הכתובים

יעיל במיוחד לצורך הפחתת עומסים, שיפור תפוקות נציגי מענה ועוד

עבודה במערכת אחודה
עבודה במערכת אחודה

ניהול כל ערוצי התקשורת הכתובה וה - Back office ממערכת אחת אחודה בעלת יכולת אינטגרציה למערכת הטלפוניה

טרגוט גולשים ופניה יזומה באמצעות הצ'אט
טרגוט גולשים ופניה יזומה באמצעות הצ'אט
אפשרות לאודיו ווידאו
אפשרות לאודיו ווידאו

ללא צורך בהתקנת רכיבים נוספים במחשבי הלקוחות

המלצות למענה
המלצות למענה

מודול המאפשר לנציג לקבל המלצות למענה באופן אוטומטי

שימוש ידני ו/או אוטומטי באמצעות כללים קבועים מראש
שימוש ידני ו/או אוטומטי באמצעות כללים קבועים מראש

זיהוי ניסיון לסגירת הדפדפן, אי סיום תהליך רכישה, התלבטות בין מספר דגמים שונים וכו'

-אימות משתמש ב SMS
-אימות משתמש ב SMS

דרך קוד הנשלח לטלפון הרשום במערכות החברה והזנתו במערכת

בוט חכם למענה אוטומטי ללקוחות
בוט חכם למענה אוטומטי ללקוחות

מופעל לפני הגעת הלקוח לנציג השירות. מבוסס רובוט החלטות מתקדם, בעל יכולת מעבר מרובוט לצ'אט אנושי, כולל צפייה בהיסטוריית השיחה שבוצעה

צ'אט פנימי בין נציגי המענה
צ'אט פנימי בין נציגי המענה

לרבות התממשקות של קבוצות ב-AD

התאמה אישית של כפתור בקשת הצ'אט
התאמה אישית של כפתור בקשת הצ'אט

מוצג לפי הגדרות מנהל החשבון ו/או הצוות

צ'אט מוטמע באתר שלכם
צ'אט מוטמע באתר שלכם

הצ'ט מפנה לשירות הלקוחות/מכירות בתצורה דומה למערכת CTI טלפונית

הנתב המקיף ביותר
הנתב המקיף ביותר

כולל כל התכונות של הנתב הבסיסי, תכונות שירות BackUP Call ומערכת המבינה דיבור

ניתוב ללא הקשות
ניתוב ללא הקשות

המערכת מבקשת מהלקוח לומר את יעדו - מכירות, שירות, סניף תל אביב וכו'

מערכת לומדת
מערכת לומדת

המערכת יכולה ללמוד כל מילה או ביטוי

תמיכה בשפות
תמיכה בשפות

המערכת תומכת בעברית ואנגלית

ספר טלפונים
ספר טלפונים
סקרים
סקרים

ניתן לבצע סקר לפני ניתוב ולהחליט לאן לנתב על בסיס התשובה

דוחות מורחבים
דוחות מורחבים

כולל הצגת השלב שבו לקוחות נענו, נטשו והפעילו שירות שיחה חוזרת

אוטומטיים IVR שירותי
אוטומטיים IVR שירותי

שליפת מידע, רכישה, עדכון מערכות ועוד מגוון פעולות אוטומטיות באמצעות IVR ואינטגרציה למערכות המידע שלכם

ללקוח SMS שליחת בסיום השיחה
ללקוח SMS שליחת בסיום השיחה

שליחת מידע שיווקי, שעות פעילות וכו'

הפעלת נציגים מכל מקום
הפעלת נציגים מכל מקום

מהבית, מהמשרד ואפילו מחו

או SMS דיווח ב- במייל
או SMS דיווח ב- במייל

קבל דיווח על כניסת שיחה לנתב, נטישה, אין מענה ועוד

שירות שיחה (BackUp Call) חוזרת
שירות שיחה (BackUp Call) חוזרת

בזמן ההמתנה על הקו הפונה שומע הודעה שהוא יכול לסיים את השיחה ולקבל שיחה חוזרת מנציג שיתפנה

תכונות הנתב הבסיסי + תכונות שירות BackUP Call
תכונות הנתב הבסיסי + תכונות שירות BackUP Call
חזרה אוטומטית לכל נטישה
חזרה אוטומטית לכל נטישה

כל לקוח נוטש מקבל אוטומטית שיחה חוזרת מנציג לסגירת עסקה

שרידות מלאה
שרידות מלאה

מאחר שהנתב נמצא בענן ולא בבית העסק אין סכנה להשבתת הנתב והעסק בעקבות פגיעה או תקלה בנתב

הקלטת שיחות
הקלטת שיחות
נתב לפי קוד
נתב לפי קוד

לפי ת

צלצול קבוצתי
צלצול קבוצתי

חיוג במספר טלפונים בו זמנית בעת ניתוב שיחה

ניתוב שיחה באין מענה
ניתוב שיחה באין מענה

השיחה תועבר אוטומטית ליעד אחר במידה ולא יהיה מענה

כמות עצי ניתוב ללא הגבלה
כמות עצי ניתוב ללא הגבלה
דוח מלא לשיחות נכנסות
דוח מלא לשיחות נכנסות
מוסיקה בהמתנה
מוסיקה בהמתנה
ניתוב לפי שעות
ניתוב לפי שעות
הפעלת נציגים מכל מקום
הפעלת נציגים מכל מקום

מהבית, מהמשרד ואפילו מחו"ל

קביעה ואכיפת מדיניות חיוגים

קביעה ואכיפת מדיניות חיוגים

מעקב ובקרה
מעקב ובקרה

מעקב אחר כמות השיחות ואופן הטיפול עבור כל נציג

שרידות מלאה
שרידות מלאה

המערכת פועלה בענן ומבטיחה טיפול בלקוחות גם בעת נפילת מרכזיה או קו טלפון

הזרמת משימות אוטומטית לנציגים
הזרמת משימות אוטומטית לנציגים
הספק גבוה
הספק גבוה

דילוג אוטומטי על שיחה ממתינה, תפוס ואין מענה כדי להגדיל את ההספק של כל נציג

מענה מהיר ללקוח חוזר
מענה מהיר ללקוח חוזר

לקוח שהתקשר לאחר שלא ענה לשיחה מהנציג יועבר באופן אוטומטי לנציג בלי לחכות בתור

מענה לפי הסדר
מענה לפי הסדר

חזרה ללקוחות לפי סדר הגעתם לקיצור מינימלי של משך ההמתנה

הפעלת חיוג מכל מקור
הפעלת חיוג מכל מקור

כפתור, דף צור קשר, דף נחיתה, באנר פרסומי

התממשקות מלאה לכל מערכת
התממשקות מלאה לכל מערכת

למערכות הטלפוניה, קווים אנלוגיים וטלפונים ניידים

חיוג ללא כפתור מדף נחיתה
חיוג ללא כפתור מדף נחיתה

חיוג אוטומטי בהזנת שדה טלפון בדף הנחיתה עצמו

התממשקות למערכות CRM
התממשקות למערכות CRM
העברת נתונים למערכות מידע
העברת נתונים למערכות מידע

ממשק API מלא, WebService, FTP

הצגת הכפתור
הצגת הכפתור

הגדרת מיקום הכפתור בדף, העמודים הספציפיים בהם יוצג הכפתור, הגדרת ימים ושעות להצגת הכפתור

עיצוב הכפתור
עיצוב הכפתור

בחירת צבעים והתאמת הטקסטים

תמונת נציג השירות
תמונת נציג השירות

בחירת הדמות שתלווה את הכפתור מתוך מגוון עשיר של דמויות

כפתור רספונסיבי
כפתור רספונסיבי

הכפתור מותאם לתצוגה במחשב שולחני, סלולרי, וטאבלט

אופן עבודת החייגן
אופן עבודת החייגן

חייגן רודף נציג או נציג רודף חייגן

מספר ניסיונות החיוג ללקוח
מספר ניסיונות החיוג ללקוח

לפי קמפיין/חייגן

בחירה בין מספר ניתובים
בחירה בין מספר ניתובים

אפשרו ללקוח לבחור מחלקות, סניפים, קמפיינים וכו'

חזרה אוטומטית לכל הפניות
חזרה אוטומטית לכל הפניות

עד שכל הפניות נענות

שליחת עדכון אוטומטי ללקוח
שליחת עדכון אוטומטי ללקוח

באמצעות SMS

אוטומטיים IVR שירותי
אוטומטיים IVR שירותי

עם התחברות למערכות המידע של בית העסק

עדכון אוטומטי לרשומות שלא טופלו בזמן
עדכון אוטומטי לרשומות שלא טופלו בזמן
סינון אוטומטי של רשומות כפולות
סינון אוטומטי של רשומות כפולות
טיפול אוטומטי בכל מצב
טיפול אוטומטי בכל מצב

תפוס, אין תשובה, הגעה לתא קולי

המערכת מאתרת נציג פנוי באופן אוטומטי
המערכת מאתרת נציג פנוי באופן אוטומטי
Google דיווחי Analytics
Google דיווחי Analytics
דיווחי המרות Adwords
דיווחי המרות Adwords
ייצוא דוחות באקסל
ייצוא דוחות באקסל
פילוח פעילות החייגן
פילוח פעילות החייגן

לפי נושא הפנייה: שירות, מכירה, URL, זמנים ועוד

דשבורד ניהולי
דשבורד ניהולי

פירוט 5 ימי העבודה האחרונים לצפייה מהירה בפעילות המערכת

דוח הקלטות
דוח הקלטות

ריכוז שיחות הטלפון המוקלטות שבוצעו באמצעות המערכת

נתונים היסטורים
נתונים היסטורים

שמירת הנתונים ללא הגבלת זמן

דוח פניות מפורט
דוח פניות מפורט

שעת קבלת הפנייה, שעת חיוג ללקוח, סטטוס טיפול, שעת סגירת טיפול, קישור לעמוד בו הוזמנה השיחה, השמעת שיחת הטיפול בפנייה

דוח הודעות סמס/דוא"ל שנשלחו ללקוח
דוח הודעות סמס/דוא"ל שנשלחו ללקוח
סדר הצלצול
סדר הצלצול

צלצול לפי הסדר או במקביל לכל השלוחות / סניפים בארץ ובחו״ל

מסר אישי או מסחרי בהמתנה
מסר אישי או מסחרי בהמתנה
מוזיקה בהמתנה
מוזיקה בהמתנה
הודעות אישיות לתא הקולי
הודעות אישיות לתא הקולי

הקלטת מספר הודעות בהתאם למצב כגון: אני לא במשרד, אני בשיחה, יצאתי לחפשה וכו'

Fax to Mail
Fax to Mail
התממשקות לכל מערכת תקשורת
התממשקות לכל מערכת תקשורת
רשת אחת באמצעות VOIP
רשת אחת באמצעות VOIP

חיבור סניפים, אתרים וטלפוני IP ליצירת רשת פרטית אחת

דוחות על נתוני המערכת
דוחות על נתוני המערכת

מספר השיחות הנכנסות/יוצאות לפי שלוחה או קבוצת שלוחות, יעדים נפוצים וכו'

פירוט שיחות מלא
פירוט שיחות מלא

עבור כל שלוחה או קבוצת שלוחות

דוח הקלטת שיחות
דוח הקלטת שיחות

כלל השיחות מוקלטות

שיחה חוזרת (callback)
שיחה חוזרת (callback)

הצעה ללקוח שממתין על הקו לסיים את השיחה ולקבל שיחה חוזרת מנציג שהתפנה

שירות לחץ ונתקשר (click & call)
שירות לחץ ונתקשר (click & call)

הוספת כפתור לאתר שמאפשר לגולש להקליק, להשאיר את הטלפון ולקבל שיחה חוזרת תוך דקות

ניתוב שיחות לפי מספר המתקשר
ניתוב שיחות לפי מספר המתקשר
רשימה שחורה לחסימת שיחות נכנסות
רשימה שחורה לחסימת שיחות נכנסות
הפניית שיחות
הפניית שיחות

כשהקו תפוס או ללא מענה, לפי שעות וימים

חיווי על המכשיר
חיווי על המכשיר

שיחות שלא נענו, הודעות חדשות בתא הקולי וכו'

חסימת שיחות
חסימת שיחות
נתבי שיחה מתקדמים (IVR)
נתבי שיחה מתקדמים (IVR)
שיחה ללא עלות
שיחה ללא עלות

בין קווי המרכזייה והמנויים

ניוד כל מספר
ניוד כל מספר

לא נדרש לרכוש קווים חדשים

Softphone שלוחות
Softphone שלוחות
מספרים לחיוג ישיר
מספרים לחיוג ישיר

הגדירו מספרים מתוך הקווים הקיימים להתקשרות חיצונית ישירה ליעד בארגון

שלוחה חכמה
שלוחה חכמה

עם חיבור לחשבון SIP (טלפון IP או אפליקציה)

שלוחות בטלפונים הניידים ובבית
שלוחות בטלפונים הניידים ובבית
חיוג ישיר לשלוחה
חיוג ישיר לשלוחה

המתקשר לא צריך להמתין לסיום הקראת התפריט

מספר מקומי בכל מקום בעולם
מספר מקומי בכל מקום בעולם
קווי טלפון ללא הגבלה
קווי טלפון ללא הגבלה
מענה למצבים חריגים
מענה למצבים חריגים

נין להגדיר מענה מיוחד לזמני חירום, לשיחות חשובות מחו

מענה לכל כמות שיחות
מענה לכל כמות שיחות

המערכת ערוכה לספק מענה לכמות שיחות ענקית בו זמנית

שרידות מלאה
שרידות מלאה

המערכת פועלת בענן ומבטיחה טיפול בלקוחות גם בעת נפילת מרכזיה או קו טלפון

מענה מיידי 24/7
מענה מיידי 24/7

המערכת עונה ללקוח מיידית ללא זמני המתנה ומאפשרת לו לבחור כיצד ירצה לקבל שירות

מענה מהמכונית
מענה מהמכונית

אפשרות להפניית החייגן האוטומטי לחזרה ללקוחות מהטלפון הנייד במכונית, בעמידה בפקקים ובנסיעה

מענה לפי הסדר
מענה לפי הסדר

חזרה ללקוחות לפי סדר הגעתם לקיצור מינימלי של משך ההמתנה

הספק גבוה
הספק גבוה

דילוג אוטומטי על שיחה ממתינה, תפוס ואין מענה כדי להגדיל את ההספק של כל נציג

חזרה אוטומטית לכל נטישה
חזרה אוטומטית לכל נטישה

כל לקוח נוטש מקבל אוטומטית שיחה חוזרת מנציג לסגירת עסקה

קביעה ואכיפת מדיניות חיוגים
קביעה ואכיפת מדיניות חיוגים

קביעת החוקים לביצוע המערכת, ולהפעלה אופטימלית של הנציגים

ניהול קבוצת עובדים 24/7
ניהול קבוצת עובדים 24/7

ניהול יומן שבועי לתמיכה בעובדים ע

הפעלת נציגים מכל מקום
הפעלת נציגים מכל מקום

מהבית, מהמשרד ואפילו מחו

מודל התגמול
מודל התגמול

מודל תגמול לעובדים על בסיס שיחות מטופלות

שאלונים וסקרים
שאלונים וסקרים

הזמנת הלקוחות לענות על סקר או שאלון ע

אוטומטיים IVR שירותי
אוטומטיים IVR שירותי

שליפת מידע, רכישה, עדכון מערכות ועוד מגוון פעולות אוטומטיות באמצעות IVR ואינטגרציה למערכות המידע שלכם

תמיכה בריבוי שפות
תמיכה בריבוי שפות

כמות שפות לניתוב ללא הגבלה

תסריטי שיחה הכוללים אישור חוזר בסמס או דוא"ל
תסריטי שיחה הכוללים אישור חוזר בסמס או דוא"ל
מענה ייחודי לשיחות חשובות
מענה ייחודי לשיחות חשובות

הגדרת תסריטי שיחה ייחודיים באמצעות IVR

קריין או קריינית
קריין או קריינית

בחירה האם ההודעות הקוליות יוקראו בידי קריין או קריינית

הגדרת תהליך העבודה
הגדרת תהליך העבודה

חייגן רודף נציג: המערכת שולחת את השיחה לנציג הפנוי באופן אוטומטי. או נציג רודף חייגן: הנציג מחייג בעצמו בכל שעה ומכל מקום

הגדרת מספר ניסיונות החיוג ללקוח
הגדרת מספר ניסיונות החיוג ללקוח

במקרה של הגעה לתא קולי, אין מענה, תפוס וכו'

הגדרת ימי עבודה ושעות פעילות
הגדרת ימי עבודה ושעות פעילות

הפעלת מענה, תסריט שיחה וניתובים בהתאם לשעות הפעילות, ומחוץ לשעות הפעילות

תפריט ניתוב בהתאמה אישית
תפריט ניתוב בהתאמה אישית

באמצעות הקשת מספרים או בזיהוי דיבור ללא הגבלה

הפעלה מכל מקור
הפעלה מכל מקור

על טלפון נייד, קו בודד, מוביל נגרר, מרכזיה מקומית, מרכזיה בענן, Call Center, או כל מערך תקשורת אחר

מוסיקה בהמתנה
מוסיקה בהמתנה

בחירת מוסיקה לשמיעה במשך ההמתנה

התאמת תוכן ההודעות
התאמת תוכן ההודעות

אישור הפעלת שירות שיחה חוזרת, ניסיונות החיוג של הנציג, לאחר ניסיון החיוג האחרון של הנציג, שעות פעילות, קישור ל-WAZE ועוד

הגדרת משך ההמתנה עד לקבלת ההודעה
הגדרת משך ההמתנה עד לקבלת ההודעה

כמה זמן יעבור עד שהלקוח ישמע על אפשרות קבלת שיחה חוזרת: מיידי, 30 שניות, 2 דקות וכו'

העברת נתונים למערכות מידע
העברת נתונים למערכות מידע

המערכת מתממשקת בקלות ל- API באופן מלא, WebService, FTP

ייצוא דוחות באקסל
ייצוא דוחות באקסל
פילוח שיחות חוזרות
פילוח שיחות חוזרות

לפי נושא הפנייה: שירות, מכירה, תמיכה טכנית וכו'

Dashboard ניהולי
Dashboard ניהולי

פירוט 5 ימי העבודה האחרונים לצפייה מהירה בפעילות המערכת

דוח הודעות סמס שנשלחו ללקוח
דוח הודעות סמס שנשלחו ללקוח
דוח הקלטות
דוח הקלטות

ריכוז שיחות הטלפון המוקלטות שבוצעו באמצעות המערכת

נתונים היסטוריים
נתונים היסטוריים

שמירת הנתונים ללא הגבלת זמן

דוחות מפורטים
דוחות מפורטים

נתוני שיחות נכנסות ויוצאות, סטטוס טיפול בשיחות חוזרות ליום, שבוע, חודש או לכל תקופה

תיעוד זמן עבודת נציג

תיעוד זמן עבודת נציג

דשבורד ניהולי

דשבורד ניהולי

פירוט 5 ימי העבודה האחרונים לצפייה מהירה בפעילות הטלפוניה

דוחות מנהל בדחיפה ע"י סמס ומיילים

דוחות מנהל בדחיפה ע"י סמס ומיילים

דוחות מגוונים הנשלחים אוטומטית למנהלי העסק באמצעות הודעות SMS או מיילים

דוח הקלטות

דוח הקלטות

דוח המרכז את הקלטת שיחות הטלפון שבוצעו באמצעות המערכת

דוחות סיכומיים ונתונים סטטיסטיים
דוחות סיכומיים ונתונים סטטיסטיים

דוחות המסכמים את פעילות הנציגים ומערכת הטלפוניה - נתונים גדולים לסיכומים נוחים אודות שיחות חוזרות שהתקבלו וטופלו - ליום, שבוע חודש או כל תקופה.

דוחות – היסטוריים

דוחות – היסטוריים

כלל הדוחות הכתובים נשמרים ללא הגבלת זמן

דוח שיחות מפורט

דוח שיחות מפורט

דוח שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, סטטוס העברת שיחה, סטטוס שיחה חוזרת, שיחות איתור נציגים ועוד ועוד

תא קולי חכם

תא קולי חכם

SMS חייגן שיחות
SMS חייגן שיחות

הפעלת חייגן לקישור נציג ולקוח באמצעות שליחת SMS

פיתוח ואינטגרציה
פיתוח ואינטגרציה

שירותי פיתוח ואינטגרציה מלאים בתחום הטלקום

Omnicom אומניקום
Omnicom אומניקום

דברו עם הלקוחות בצ'אט, ב-SMS, בפייסבוק והכל במערכת אחת

זיהוי דיבור
זיהוי דיבור
שירות תזכור תורים
שירות תזכור תורים
חייגנים
חייגנים
מערכת הקלטות
מערכת הקלטות
נתב שיחות חכם
נתב שיחות חכם

מערכות ניתוב (IVR) בניתוב הקשות, זיהוי דיבור עם יכולות בלעדיות!

שליחת SMS בעזרת מערכת דיוור הודעות
שליחת SMS בעזרת מערכת דיוור הודעות

שלחו הודעות SMS ללקוחות, מועדוני לקוחות, סקרים ועוד עם ממשק יעיל וקל לתפעול.

מספר וירטואלי לטלפון
מספר וירטואלי לטלפון

מדידת שיחות עם מגוון דוחות ויכולות בלעדיות

Backup call שירות שיחה חוזרת
Backup call שירות שיחה חוזרת

שירות שיחה חוזרת נותן את המענה המושלם ללקוחות שהתקשרו ולא נענו. בלי צורך לקחת הודעות, להכין רשימות ולדאוג לתזכורות

Practicall מרכזיה וירטואלית
Practicall מרכזיה וירטואלית
Callback שירות שיחה בקליק
Callback שירות שיחה בקליק
מרכזיות IP עם אפליקציות
מרכזיות IP עם אפליקציות
מערכת ניהול מוקד Practicall Center
מערכת ניהול מוקד Practicall Center

מערכת ה-Call Center החכמה שלנו תסדר לכם את המוקד כמו שלא הכרתם

סקרים
סקרים

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית ושבעגט ליבם סולגק. בראיט ולחת צורק מונחף, בגורמי מגמש. תרבנך וסתעד לכנו סתשם השמה - לתכי מורגם בורק? לתיג ישבעס.

השירות מתאים ל:

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר
ושבעגט ליבם סולגק. בראיט ולחת צורק מונחף, בגורמי מגמש.
לתכי מורגם בורק? לתיג ישבעס. הועניב היושבב שערש שמחויט –
זותה מנק הבקיץ אפאח דלאמת יבש, כאנה ניצאחו נמרג

לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית גולר מונפרר
ושבעגט ליבם סולגק. בראיט ולחת צורק מונחף, בגורמי מגמש.
לתכי מורגם בורק? לתיג ישבעס. הועניב היושבב שערש שמחויט –
זותה מנק הבקיץ אפאח דלאמת יבש, כאנה ניצאחו נמרג

שאלות ותשובות

  • כיצד פועל שירות Backup Call

    בקצרה ובכלליות , אנו נוודא שלא תפספסו אף לקוח 24/7.עם קצת יותר פירוט, אנו נספק לכם מספר טלפון יעודי, אליו יועברו השיחות במצבים של אין מענה או כאשר כל הקווים תפוסים.החיבור מתבצע ע"י שירות עקוב אחריי. כל שיחת טלפון שלא תענה תגיע למערכת ותענה על ע"י הקלטת קריין קוליהמותאם אישית לעסק שלכם. ללקוחות תתאפשר בחירה של הפעלת שירות שיחה חוזרת או בחירה בהמשך המתנה.

    במידה והלקוח יבחר להזמין שיחה חוזרת פרטיו ילקחו אוטומטית ומיד עם סיום השיחה תשלח אליו הודעת SMSכגון "בקשתך נקלטה, נציג שם העסק ישוב אליך מיד כשיתפנה" לאחר מכן החייגן החכם והאוטומטי יתחיל בעבודת איתור הנציג,ברגע שהמערכת תאתר את נציג העסק הוא יחבר אותו לכל הלקוחות אשר ביקשו מענה. החייגן האוטומטי חוסך זמן התקשרות וזמן המתנה. במידה ויהיו לקוחות אשר לא יענו החייגן ישלח אליהם הודעת SMS  ובנוסף יזכור להתקשר אליהם לפי ההגדרות שיקבעו עבור העסק שלך.

    החייגן האוטומטי מייעל את נציגי העסק, מנהל אותם לפי הגדרות העסק ומדווח למנהלים על כל פעילות המערכת – ראש שקט

    עם שירות Backup Call  אף לקוח לא ילך לאיבוד.

  • כיצד פועל השירות Click & Call?

    בקצרה ובכלליות , אנו נוודא שלא תפספסו אף לקוח 24/7.עם קצת יותר פירוט, אנו נספק לכם מספר טלפון יעודי, אליו יועברו השיחות במצבים של אין מענה או כאשר כל הקווים תפוסים.החיבור מתבצע ע"י שירות עקוב אחריי. כל שיחת טלפון שלא תענה תגיע למערכת ותענה על ע"י הקלטת קריין קוליהמותאם אישית לעסק שלכם. ללקוחות תתאפשר בחירה של הפעלת שירות שיחה חוזרת או בחירה בהמשך המתנה.

    במידה והלקוח יבחר להזמין שיחה חוזרת פרטיו ילקחו אוטומטית ומיד עם סיום השיחה תשלח אליו הודעת SMSכגון "בקשתך נקלטה, נציג שם העסק ישוב אליך מיד כשיתפנה" לאחר מכן החייגן החכם והאוטומטי יתחיל בעבודת איתור הנציג,ברגע שהמערכת תאתר את נציג העסק הוא יחבר אותו לכל הלקוחות אשר ביקשו מענה. החייגן האוטומטי חוסך זמן התקשרות וזמן המתנה. במידה ויהיו לקוחות אשר לא יענו החייגן ישלח אליהם הודעת SMS  ובנוסף יזכור להתקשר אליהם לפי ההגדרות שיקבעו עבור העסק שלך.

    החייגן האוטומטי מייעל את נציגי העסק, מנהל אותם לפי הגדרות העסק ומדווח למנהלים על כל פעילות המערכת – ראש שקט

    עם שירות Backup Call  אף לקוח לא ילך לאיבוד.

  • כיצד פועל שירות Backup Call

    בקצרה ובכלליות , אנו נוודא שלא תפספסו אף לקוח 24/7.עם קצת יותר פירוט, אנו נספק לכם מספר טלפון יעודי, אליו יועברו השיחות במצבים של אין מענה או כאשר כל הקווים תפוסים.החיבור מתבצע ע"י שירות עקוב אחריי. כל שיחת טלפון שלא תענה תגיע למערכת ותענה על ע"י הקלטת קריין קוליהמותאם אישית לעסק שלכם. ללקוחות תתאפשר בחירה של הפעלת שירות שיחה חוזרת או בחירה בהמשך המתנה.

    במידה והלקוח יבחר להזמין שיחה חוזרת פרטיו ילקחו אוטומטית ומיד עם סיום השיחה תשלח אליו הודעת SMSכגון "בקשתך נקלטה, נציג שם העסק ישוב אליך מיד כשיתפנה" לאחר מכן החייגן החכם והאוטומטי יתחיל בעבודת איתור הנציג,ברגע שהמערכת תאתר את נציג העסק הוא יחבר אותו לכל הלקוחות אשר ביקשו מענה. החייגן האוטומטי חוסך זמן התקשרות וזמן המתנה. במידה ויהיו לקוחות אשר לא יענו החייגן ישלח אליהם הודעת SMS  ובנוסף יזכור להתקשר אליהם לפי ההגדרות שיקבעו עבור העסק שלך.

    החייגן האוטומטי מייעל את נציגי העסק, מנהל אותם לפי הגדרות העסק ומדווח למנהלים על כל פעילות המערכת – ראש שקט

    עם שירות Backup Call  אף לקוח לא ילך לאיבוד.

  • כיצד פועל השירות Click & Call?

    בקצרה ובכלליות , אנו נוודא שלא תפספסו אף לקוח 24/7.עם קצת יותר פירוט, אנו נספק לכם מספר טלפון יעודי, אליו יועברו השיחות במצבים של אין מענה או כאשר כל הקווים תפוסים.החיבור מתבצע ע"י שירות עקוב אחריי. כל שיחת טלפון שלא תענה תגיע למערכת ותענה על ע"י הקלטת קריין קוליהמותאם אישית לעסק שלכם. ללקוחות תתאפשר בחירה של הפעלת שירות שיחה חוזרת או בחירה בהמשך המתנה.

    במידה והלקוח יבחר להזמין שיחה חוזרת פרטיו ילקחו אוטומטית ומיד עם סיום השיחה תשלח אליו הודעת SMSכגון "בקשתך נקלטה, נציג שם העסק ישוב אליך מיד כשיתפנה" לאחר מכן החייגן החכם והאוטומטי יתחיל בעבודת איתור הנציג,ברגע שהמערכת תאתר את נציג העסק הוא יחבר אותו לכל הלקוחות אשר ביקשו מענה. החייגן האוטומטי חוסך זמן התקשרות וזמן המתנה. במידה ויהיו לקוחות אשר לא יענו החייגן ישלח אליהם הודעת SMS  ובנוסף יזכור להתקשר אליהם לפי ההגדרות שיקבעו עבור העסק שלך.

    החייגן האוטומטי מייעל את נציגי העסק, מנהל אותם לפי הגדרות העסק ומדווח למנהלים על כל פעילות המערכת – ראש שקט

    עם שירות Backup Call  אף לקוח לא ילך לאיבוד.

לקוחות ממליצים

man

אנו מעניקים לך כלי מתקדם וייחודי, באמצעותו הגולש באתר יכול ליצור קשר מידי עם בית העסק. אם הגולש לא נענה מידית לא איבדת אותו.

מארק צוקרברג - מנכל ומייסד פייסבוק
ggg

אנו מעניקים לך כלי מתקדם וייחודי, באמצעותו הגולש באתר יכול ליצור קשר מידי עם בית העסק. אם הגולש לא נענה מידית לא איבדת אותו.

מארק צוקרברג - מנכל ומייסד פייסבוק

פתרון ייחודיים המבשלים לידים חמים על מגש של כסף