נשמח לענות על כל שאלה תמיד

נשמח לענות על כל שאלה

מערכת אומניקום מאפשרת לכם להמשיך ולספק ללקוחות חוויית שירות רציפה, איכותית ויעילה, גם בתקשורת שמתקיימת במספר ערוצים במקביל

יותר ויותר לקוחות מעדיפים היום לפנות אליכם דרך מגוון ערוצים: בטלפון, במובייל, בצ'אט, במייל, ב-sms בפייסבוק ועוד.
במקביל, הם מצפים לקבל שירות רציף שיאפשר להמשיך את הטיפול מאותה נקודה – בלי קשר לדרך שבה הם פנו.

iPracticom

.

אומניקום – לנהל בקלות וביעילות את כל ערוצי הקשר עם הלקוח, במערכת אחת

אומניקום היא מערכת אינטגרטיבית שמאפשרת לכם לספק ללקוח חווית שירות רציפה ע"י ריכוז, ניתוח וניהול כל המידע שהתקבל ממנו במגוון ערוצי תקשורת:

  • צ'אט אנושי
  • צ'אט רובוטי
  • וידאו צ'אט
  • SMS
  • אתר אינטרנט
  • רשתות חברתיות – פייסבוק, טוויטר וכו'

המערכת תאפשר לכם

  • לספק ללקוח רצף שירותי עם ניהול ותיעוד כל פניותיו מכלל ערוצי התקשורת הכתובה במערכת אחת אחודה שמציגה זהות לקוח אחת
  • לספק שירות משופר בכל אחד מערוצי המענה עם סנכרון נתוני הלקוח המתקבלים ממגוון הערוצים עם המערכות הקיימות בארגון
  • לקצר משמעותית את תהליך קבלת ההחלטות במוקד עם ממשק דוחות מפורט ויכולת בקרה ומעקב על כל פניות הלקוח המתקבלות מהערוצים השונים

איך זה עובד

4
מחזקים את הנאמנות

הלקוח נהנה מזמינות מלאה, רצף שירותי,
מענה איכותי ומקיצור זמן הטיפול

3
סנכרון המידע על הלקוח

המערכת מסכרנת את כל המידע המתקבל
ומאפשרת לכל נציג לטפל בלקוח "מאותה נקודה"

2
הפניה מתקבלת

כל פניה, מכל ערוץ, מתקבלת במערכת אחת
ומופיע לנציג החברה על מסך אחד

1
לקוח פונה

באמצעות הטלפון, צ'אט, וידאו, SMS
Whatsapp, אינטרנט או ברשתות החברתיות

איך זה עובד

1
לקוח פונה

באמצעות הטלפון, צ'אט, וידאו, SMS, Whatsapp,
אינטרנט או ברשתות החברתיות

2
הפניה מתקבלת

כל פניה, מכל ערוץ, מתקבלת במערכת אחת
ומופיע לנציג החברה על מסך אחד

3
סנכרון המידע על הלקוח

המערכת מסכרנת את כל המידע המתקבל
ומאפשרת לכל נציג לטפל בלקוח "מאותה נקודה"

4
מחזקים את הנאמנות

הלקוח נהנה מזמינות מלאה, רצף שירותי,
מענה איכותי ומקיצור זמן הטיפול

מערכת אומניקום – כל התכונות

  • אבטחת מידע
  • התאמה אישית
  • ממשקים
  • אינטגרטיביות
  • יעילות
  • צ'אט
אבטחה היקפית
אבטחה היקפית

יכולת התקנה מקומית והן באופציית

אבטחה עדכנית
אבטחה עדכנית

כל יישומי המערכת מצוידים בתכונות האבטחה המעודכנות ביותר

אבטחה ייחודית ומתקדמת
אבטחה ייחודית ומתקדמת

בשימוש הבנקים, מוסדות פיננסיים וחברות בעלות דרישות אבטחות המידע המחמירות ביותר

תסריטי שיחה מובנים
תסריטי שיחה מובנים

מתאימים עצמם לפניית הלקוח, וכוללים תשובות, תבניות וקישורים לשליחה מיידית ללקוחות, כולל מערכת auto complete

מנגנון למידה לניתוח הצרכים שלכם
מנגנון למידה לניתוח הצרכים שלכם

נעשה בהתאם לחוקים מוגדרים מראש

ממשק דוחות מערכת מפורט
ממשק דוחות מערכת מפורט
גרפיקה מותאמת לארגון
גרפיקה מותאמת לארגון
הרשאות שימוש
הרשאות שימוש

למענה לכל ערוץ בנפרד

הוספת/הסרת ערוצי שירות
הוספת/הסרת ערוצי שירות

בהתאם להחלטות הארגון

מערכת בינה מלאכותית
מערכת בינה מלאכותית

המערכת לומדת באמצעות שאלות שעליהן לא נמצא מענה והכנסתן לבסיס הנתונים בצורה פשוטה דרך ממשק הניהול

טאב שירות לקוחות ייעודי באפליקציות הרלוונטיות
טאב שירות לקוחות ייעודי באפליקציות הרלוונטיות
ממשק דוחות מערכת מפורט
ממשק דוחות מערכת מפורט

ליכולת בקרה ומעקב על כל הפניות המתקבלות בארגון

ממשק משתמש ידידותי
ממשק משתמש ידידותי

לנציג שמטפל בפניה ולמנהל הפעילות

אינטגרציה לכל מערכת CRM
אינטגרציה לכל מערכת CRM

לצורך העברת תוכן השיחה בסיום כל התקשרות

אינטגרציה למערכות Contact Center
אינטגרציה למערכות Contact Center

העברות לידים חמים מערוצי הניו מדיה למדיה הטלפונית

תיוג לפי חוקים עסקיים
תיוג לפי חוקים עסקיים

ממשק מלא לכל מערכת ה CRM ליצירת סטטוסים אחידים

אינטגרציה למערכות פנימיות של הארגון
אינטגרציה למערכות פנימיות של הארגון

באמצעותWS

אינטגרציה אחת
אינטגרציה אחת

עבודה עם מגוון יכולות המערכת והעברת נתונים למערכות הארגוניות

יצירת זהות אחת
יצירת זהות אחת

שמירת רצף ותיעוד כלל הפניות של הלקוח למערכת

הזנת תכנים בצורה פשוטה
הזנת תכנים בצורה פשוטה

ברמת מנהל מערכת

חיזוי ולמידת פרופיל הפונה בזמן אמת
חיזוי ולמידת פרופיל הפונה בזמן אמת

נעשה תוך הצגת מסרים שיווקים פרסונליים או מוצרים המוצעים למכירה וייעודים עבורו, באמצעות רמזים חזותיים ואפקטים קוליים מתואמים

בקרה, מעקב וקביעת SLA מוגדר וברור למענה
בקרה, מעקב וקביעת SLA מוגדר וברור למענה
מענה מקצועי ברשתות חברתיות
מענה מקצועי ברשתות חברתיות

פייסבוק, טוויטר, יו-טיוב, לינקדאין וגוגל פלוס

ניהול מיילים/פקסים
ניהול מיילים/פקסים

בקרה ומעקב על כלל המיילים הנכנסים מלקוחות ותיעוד מלא של ההתכתבויות

מחולל טפסים אינטרנטיים עם יכולת גלישה משותפת
מחולל טפסים אינטרנטיים עם יכולת גלישה משותפת
שליחת מסמכים באמצעות צ'אט, SMS ו/או מייל
שליחת מסמכים באמצעות צ'אט, SMS ו/או מייל

לרבות בקשות מילוי, חתימה וצילומי מסמכים בזמן אמת (כולל מסמכי PDF)

הסטת שיחות טלפון לערוצים הכתובים
הסטת שיחות טלפון לערוצים הכתובים

יעיל במיוחד לצורך הפחתת עומסים, שיפור תפוקות נציגי מענה ועוד

עבודה במערכת אחודה
עבודה במערכת אחודה

ניהול כל ערוצי התקשורת הכתובה וה - Back office ממערכת אחת אחודה בעלת יכולת אינטגרציה למערכת הטלפוניה

טרגוט גולשים ופניה יזומה באמצעות הצ'אט
טרגוט גולשים ופניה יזומה באמצעות הצ'אט
אפשרות לאודיו ווידאו
אפשרות לאודיו ווידאו

ללא צורך בהתקנת רכיבים נוספים במחשבי הלקוחות

המלצות למענה
המלצות למענה

מודול המאפשר לנציג לקבל המלצות למענה באופן אוטומטי

שימוש ידני ו/או אוטומטי באמצעות כללים קבועים מראש
שימוש ידני ו/או אוטומטי באמצעות כללים קבועים מראש

זיהוי ניסיון לסגירת הדפדפן, אי סיום תהליך רכישה, התלבטות בין מספר דגמים שונים וכו'

-אימות משתמש ב SMS
-אימות משתמש ב SMS

דרך קוד הנשלח לטלפון הרשום במערכות החברה והזנתו במערכת

בוט חכם למענה אוטומטי ללקוחות
בוט חכם למענה אוטומטי ללקוחות

מופעל לפני הגעת הלקוח לנציג השירות. מבוסס רובוט החלטות מתקדם, בעל יכולת מעבר מרובוט לצ'אט אנושי, כולל צפייה בהיסטוריית השיחה שבוצעה

צ'אט פנימי בין נציגי המענה
צ'אט פנימי בין נציגי המענה

לרבות התממשקות של קבוצות ב-AD

התאמה אישית של כפתור בקשת הצ'אט
התאמה אישית של כפתור בקשת הצ'אט

מוצג לפי הגדרות מנהל החשבון ו/או הצוות

צ'אט מוטמע באתר שלכם
צ'אט מוטמע באתר שלכם

הצ'ט מפנה לשירות הלקוחות/מכירות בתצורה דומה למערכת CTI טלפונית

כמה יעיל, ככה משתלם

 ללא עלות רכישה -שלמו רק עבור השימוש בפועל
 ללא עלות התקנה – השירות פועל בענן וזמין לתפעול מיידי
 ללא התחייבות וללא קנסות – תוכלו להתנתק מתי שתרצו, תוך 2 ימי עסקים

למי השירות מתאים

  לאתרים שמעוניינים לספק שירות לקוחות אוטומטי דרך האתר
  לעסקים שצריכים להחתים לקוחות על הסכמים וטפסים
  לעסקים שמעוניינים לשפר את השירות באמצעות מדיה כתובה
  לעסקים שמעוניינים לעשות סדר בפניות של הלקוחות

ספקו חוויות שירות מקצה לקצה ותרוויחו לקוח מרוצה